Kebijakan Pengembalian Dana

Di Guna Bali, kami berusaha menyediakan layanan konsultasi bisnis AI yang bernilai. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kapan dan bagaimana Anda dapat meminta pengembalian dana untuk pembayaran langganan Anda.

Anda mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana dalam keadaan berikut:

• Masalah Teknis: Layanan tidak tersedia atau masalah fungsionalitas besar yang berlangsung lebih dari 48 jam berturut-turut, yang diverifikasi oleh tim kami
• Kesalahan Penagihan: Tagihan ganda atau jumlah penagihan yang salah yang diproses melalui sistem pembayaran kami
• Jaminan Pelanggan Baru: Pelanggan berbayar pertama kali dapat meminta pengembalian dana penuh dalam 7 hari sejak pembayaran awal jika tidak puas (hanya sekali, per pengguna)

Berikut ini TIDAK memenuhi syarat untuk pengembalian dana:

• Periode langganan parsial setelah jaminan pelanggan baru 7 hari
• Akun yang ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran Syarat Layanan
• Ketidakpuasan dengan kualitas saran AI (AI memberikan panduan umum, bukan hasil yang dijamin)
• Bagian langganan yang tidak terpakai yang dibatalkan di tengah periode penagihan
• Penggunaan paket gratis atau kredit promosi
• Langganan yang aktif lebih dari 30 hari sejak tanggal pembayaran

Untuk meminta pengembalian dana, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

• Langkah 1: Email kami di contact@gunabali.com dengan subjek "Permintaan Pengembalian Dana - [Email Anda]"
• Langkah 2: Sertakan email akun Anda, tanggal pembayaran, jumlah, dan alasan permintaan pengembalian dana
• Langkah 3: Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam 3-5 hari kerja
• Langkah 4: Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam 7-14 hari kerja

• Pengembalian dana yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran asli yang digunakan
• Jumlah pengembalian dana mungkin dikenakan biaya pemroses pembayaran yang tidak dapat dipulihkan
• Pengembalian dana transfer bank biasanya membutuhkan 3-7 hari kerja untuk muncul
• Pengembalian dana kartu kredit mungkin membutuhkan 7-14 hari kerja tergantung bank Anda
• Untuk kesalahan penagihan, kami akan mengembalikan jumlah yang salah secara penuh

Harap perhatikan perbedaannya:

• Pembatalan: Menghentikan penagihan di masa depan. Anda tetap memiliki akses sampai periode Anda saat ini berakhir. Tidak ada pengembalian dana untuk waktu yang tidak terpakai.
• Pengembalian Dana: Mengembalikan pembayaran untuk kasus yang memenuhi syarat seperti dijelaskan di atas. Dapat mengakibatkan penghentian layanan segera.

Untuk permintaan pengembalian dana atau pertanyaan tentang kebijakan ini, silakan hubungi:

• Email: contact@gunabali.com
• Telepon: +62 851-7975-5016 (Weida - Dewata Tech)
• Waktu Respons: Kami berusaha merespons semua pertanyaan pengembalian dana dalam 3 hari kerja